Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Kaleidra" / "nosotros": la empresa Kaleidra, responsable de la prestación de los servicios descritos en este sitio.
• "Usuario": toda persona natural o jurídica que accede a este sitio web o contrata un servicio.
• "Servicio": cualquiera de los tres encargos de asesoría operativa ofrecidos: Sesión de Mapeo de Procesos, Asesoría en Estructura de Equipos y Construcción del Plan Operativo Anual.
• "Carta de encargo": documento escrito que fija el alcance, los entregables y el precio de cada servicio antes de su inicio.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y la Carta de encargo firmada.

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web y la solicitud de cualquier servicio a través del formulario de contacto o por correo electrónico constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones. Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en Colombia. Al enviar el formulario de contacto, el usuario declara tener esa capacidad.

3. Descripción de los servicios

Kaleidra presta servicios de asesoría operativa no regulada para empresas. Los tres servicios disponibles son:

• Sesión de Mapeo de Procesos — COP 480.000: media jornada facilitada más informe de seguimiento.
• Asesoría en Estructura de Equipos — COP 1.850.000: encargo de tres semanas con entrevistas, mapa de responsabilidades y guía de conversaciones.
• Construcción del Plan Operativo Anual — COP 3.900.000: programa de ocho semanas más sesión de seguimiento al primer trimestre.

Los servicios se prestan en modalidad presencial (Bogotá) o remota en todo el territorio colombiano. El alcance exacto de cada encargo queda establecido en la Carta de encargo firmada por ambas partes.

4. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y suficiente para el desarrollo del servicio.
• Garantizar la disponibilidad del equipo necesario para las sesiones acordadas.
• No usar los entregables de Kaleidra para fines distintos a la gestión interna de la propia organización sin autorización escrita.
• Cumplir con los plazos acordados en la Carta de encargo para la realización de entrevistas y sesiones de trabajo.
• No reproducir, redistribuir ni comercializar los métodos, plantillas o documentos de trabajo de Kaleidra sin autorización.

5. Propiedad intelectual

Kaleidra es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre las metodologías, plantillas y formatos de trabajo utilizados en la prestación de los servicios. Los entregables producidos para cada cliente (diagramas, hojas de roles, planes operativos) son propiedad del cliente una vez liquidado el encargo.

El cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible sobre los entregables para uso interno de su organización. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, ceder o commercializar dichos documentos a terceros.

6. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica conforme a la normativa tributaria vigente.
• El pago se realiza antes del inicio del servicio, salvo acuerdo distinto establecido en la Carta de encargo.
• Se aceptan transferencias bancarias a cuentas colombianas. Otros métodos de pago pueden acordarse caso por caso.
• Política de devoluciones: si el encargo no ha iniciado, el pago se reembolsa en su totalidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud. Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos parciales por sesiones ya ejecutadas.

7. Términos específicos de los servicios de asesoría

• El alcance de cada servicio se fija en la Carta de encargo. Modificaciones de alcance posteriores al inicio requieren acuerdo escrito.
• Las sesiones pueden cancelarse o reprogramarse con un mínimo de 48 horas de anticipación sin cargo adicional.
• Si el cliente no está disponible para iniciar las sesiones acordadas dentro de los 30 días siguientes a la firma de la Carta de encargo, Kaleidra podrá reajustar el calendario o, previa notificación, dar por concluido el encargo sin reembolso.
• Los entregables se producen en español y en los formatos indicados en la Carta de encargo.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Kaleidra constituyen asesoría operativa de carácter informativo y de facilitación. No representan asesoría legal, financiera, contable, médica ni de ninguna otra naturaleza que requiera habilitación profesional específica.

Kaleidra no asume responsabilidad por las decisiones que el cliente tome a partir de los entregables producidos. Los resultados del trabajo dependen de la calidad de la información proporcionada por el cliente y de la implementación que éste realice de las sugerencias contenidas en los entregables.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Kaleidra por cualquier reclamación relacionada con un encargo específico no excederá el valor pagado por ese encargo. Kaleidra no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los entregables.

Kaleidra no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano.

10. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar a Kaleidra frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de los entregables, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros, incluyendo costas judiciales razonables.

11. Terminación del encargo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el encargo con preaviso escrito de cinco días hábiles. En caso de terminación por parte del cliente una vez iniciado el servicio, Kaleidra facturará las sesiones ya ejecutadas conforme a la proporción del trabajo realizado.

Las obligaciones de confidencialidad y de propiedad intelectual sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes intentarán en primer lugar una solución amigable directa. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a la jurisdicción ordinaria de los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.

Las partes podrán acordar el uso de mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o amigable composición) conforme a la Ley 640 de 2001.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, junto con la Carta de encargo, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen en vigor.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin consentimiento escrito de Kaleidra.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones consignadas en la Carta de encargo.

14. Cambios en los Términos

Kaleidra puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará disponible en este sitio con la fecha de última actualización. Los cambios no afectan a encargos ya en curso bajo la versión anterior. El uso continuado del sitio tras la publicación de una nueva versión implica su aceptación.